Проблемы обработки звонков

Звонок может быть в CRM, но не иметь транскрипции из-за настроек, периода, недоступной записи или исчерпанных попыток.

Быстрая проверка

1. Проверьте, включена ли транскрибация.
2. Сравните дату звонка с начальной датой обработки.
3. Убедитесь, что webhook имеет доступ к записи.
4. Посмотрите статус пакетной обработки.
5. Проверьте, не отмечен ли звонок как застрявший после всех попыток.

Дополнительно

Для поддержки сообщите безопасный ID звонка и номер запуска обработки.

Есть транскрипция, но нет саммаризации

Транскрипция без саммари — допустимый режим, если AI-анализ был выключен.

Быстрая проверка

1. Откройте настройки звонков.
2. Проверьте, включена ли саммаризация.
3. Убедитесь, что обработка завершила стадию анализа моделью.
4. Для старой транскрипции запустите обработку согласно доступному сценарию.
5. Проверьте текст ошибки модели, если стадия завершилась неуспешно.

Дополнительно

Саммаризация не нужна для запросов к самому тексту транскрипции.

Почему звонок был пропущен

Звонок пропускается, если уже обработан, не содержит пригодного разговора, находится вне периода или исчерпал попытки.

Быстрая проверка

1. Проверьте дату начала обработки.
2. Убедитесь, что транскрибация включена.
3. Сверьте наличие и доступность аудиозаписи.
4. Посмотрите причину в статусе обработки.
5. Для застрявшей записи обратитесь в поддержку — обычный запуск не подберёт её снова.

Дополнительно

Повторно готовые звонки не обрабатываются, чтобы не списывать стоимость дважды.