Журнал синхронизаций и диагностика ошибок

Ошибка завершает текущий прогон и фиксируется в журнале; бесконечный немедленный повтор не запускается.

Что важно

• Успешные ранние этапы могут уже быть записаны.
• Откройте детали и найдите этап с ошибкой.
• Исправьте подключение, права или временную проблему.
• После исправления запустите синхронизацию снова.

Как посмотреть историю синхронизаций

Журнал хранится внизу страницы конкретного источника.

Как выполнить

1. Откройте Настройки → Источники данных.
2. Выберите нужный источник.
3. Прокрутите до журнала запусков.
4. Найдите строку по времени и типу запуска.
5. Откройте строку, чтобы увидеть этапы, результаты и номер прогона.

Как понять, что всё получилось

Для обращения в поддержку используйте номер прогона, а не секрет webhook.

Экран в интерфейсе

Что означают статусы синхронизации

Статус описывает итог всего прогона.

Что важно

• В очереди — запуск создан и ждёт выполнения.
• Идёт — один из этапов выполняется.
• Успешно — прогон завершён без критической ошибки.
• Успешно, часть сущностей пропущена — данные загружены, но отдельные этапы требуют внимания.
• Остановлено — пользователь запросил остановку.
• Ошибка — прогон завершился на проблемном этапе.

Как посмотреть результаты синхронизации по сущностям

Детали прогона показывают, какие группы сущностей были обработаны и сколько записей загружено.

Как выполнить

1. Откройте журнал синхронизаций.
2. Выберите нужный прогон.
3. Раскройте результаты по сущностям.
4. Сравните загружено, пропущено и сообщение этапа.
5. Если значение равно нулю, проверьте, были ли изменения за выбранный период.

Как понять, что всё получилось

Ноль сам по себе не означает ошибку: у сущности могло не быть новых данных.

Где открываются результаты

Что такое номер прогона и зачем он нужен поддержке

Номер прогона — безопасный идентификатор конкретного запуска синхронизации.

Что важно

• Он связывает пользовательский симптом с серверным журналом.
• По нему поддержка находит время, источник, этап и технический результат.
• Номер не даёт доступа к CRM и может быть передан поддержке.
• Пароль, токен и webhook-адрес для диагностики не нужны.