Настройка обработки звонков

Обработка звонков настраивается внутри конкретного источника CRM и требует административных прав.

Как выполнить

1. Откройте настройки источника.
2. Найдите блок «Обработка звонков».
3. Выберите дату, начиная с которой нужны звонки.
4. Включите транскрибацию; при необходимости добавьте AI-анализ.
5. Сохраните настройки и оцените объём необработанных записей.

Как понять, что всё получилось

После сохранения кабинет покажет доступный объём и кнопку запуска пакетной обработки.

Экран в интерфейсе

Как включить транскрибацию звонков

Транскрибация превращает аудиозапись звонка в текст. Саммаризацию можно оставить выключенной.

Как выполнить

1. Откройте источник и блок обработки звонков.
2. Включите «Транскрибация».
3. Укажите дату начала обработки.
4. Сохраните настройки.
5. Запустите обработку и следите за стадиями.

Как понять, что всё получилось

Готовый звонок содержит текст расшифровки; повторная обработка уже готовой записи не должна списывать работу заново.

Экран в интерфейсе

Как включить саммаризацию и классификацию звонков

Саммаризация и классификация работают поверх готовой транскрипции, поэтому без распознавания их включить нельзя.

Как выполнить

1. Сначала включите транскрибацию.
2. Включите AI-анализ или саммаризацию.
3. Сохраните настройки.
4. Запустите обработку выбранного периода.
5. После завершения задайте AI запрос по краткому содержанию или классам звонков.

Как понять, что всё получилось

Если нужна только дословная расшифровка, оставьте саммаризацию выключенной.

Экран в интерфейсе

Как включить автоматическую обработку звонков

Автоматический режим отправляет новые звонки в обработку после синхронизации или события CRM.

Как выполнить

1. Включите транскрибацию.
2. При необходимости включите саммаризацию.
3. Включите «Автоматическая обработка».
4. Выберите дату начала и сохраните настройки.
5. Проверьте следующий новый тестовый звонок.

Как понять, что всё получилось

Автоматический режим невозможен без транскрибации. Идущие задания отображаются в состоянии обработки источника.

Экран в интерфейсе

Как обработать старые звонки

Старые звонки обрабатываются отдельным пакетным запуском с выбранной даты.

Как выполнить

1. Откройте блок обработки звонков.
2. Выберите начальную дату архива.
3. Включите транскрибацию и нужные производные.
4. Дождитесь оценки количества звонков и минут.
5. Подтвердите объём текущего пакета.
6. После завершения повторите запуск для остатка, если он есть.

Как понять, что всё получилось

Перед подтверждением кабинет показывает оценку работы; уже обработанные звонки повторно не включаются.

Экран в интерфейсе