Частые вопросы о justInData

Данные обновляются по расписанию источника, вручную и, для поддерживаемых изменений, по webhook-событиям.

Что важно

• Фактическая частота указана в настройках источника.
• Webhook может доставить изменение раньше следующего расписания.
• Журнал показывает время последнего завершённого прогона.

Если изменение нужно увидеть сразу, администратор может открыть источник и запустить синхронизацию вручную. Для обычной работы ориентируйтесь на подпись «Актуальны на…» и журнал запусков, а не только на время изменения записи в CRM.

Подробнее: как работает синхронизация и чем webhook отличается от обычной синхронизации.

Можно ли одному человеку работать с несколькими компаниями?

Да. Один аккаунт может состоять в нескольких организациях.

Что важно

• Организации переключаются без повторного входа.
• Роль и права могут отличаться.
• Источники и AI-подключения остаются изолированными.

Перед настройкой источника, выпуском ключа или запросом к AI проверяйте активную организацию в меню пользователя. Переключение меняет рабочий контекст, но не переносит источники, роли или данные между компаниями.

Подробнее: как переключаться между организациями.

Можно ли подключить несколько организаций к одному Claude?

Да. Добавьте отдельный коннектор Claude для каждой организации.

Что важно

• У каждой организации собственный MCP-адрес.
• Каждое подключение подтверждается отдельно.
• В чате выбирайте коннектор нужной компании.

Дайте коннекторам понятные названия и не включайте сразу несколько организаций без необходимости: так легче проверить, из какого рабочего контекста пришёл ответ. Переименование организации не изменяет уже выданный MCP-адрес.

Подробнее: подключение нескольких организаций к Claude.

Хранит ли justInData записи звонков?

justInData использует аудиозапись временно для транскрибации, после чего удаляет временную копию.

Что важно

• В CRM исходная запись живёт по правилам CRM.
• В justInData остаются транскрипция и включённые AI-производные.
• Доступ к ним всё равно ограничен организацией.

Удаление временной копии аудио не удаляет исходную запись из Bitrix24 и не стирает уже созданный текст. Срок хранения оригинала задаётся правилами CRM и вашей компании.

Подробнее: что происходит с аудио после транскрибации.

Видит ли AI телефоны клиентов?

Нет, безопасные представления для AI не выдают исходные телефоны клиентов.

Что важно

• Телефоны и email изолируются или маскируются.
• AI работает с обезличенными связями и бизнес-полями.
• Пользовательские поля с вручную внесёнными PII требуют отдельной проверки.

Не копируйте телефон или email в свободное текстовое поле, которое разрешено для AI, если это не предусмотрено вашей политикой. При добавлении пользовательских полей проверяйте не только название, но и фактическое содержимое.

Подробнее: как работает обезличивание.

Нужно ли держать браузер открытым во время синхронизации?

Нет. Синхронизация и обработка выполняются на сервере.

Что важно

• После запуска вкладку можно закрыть.
• Расписание продолжает работать без браузера.
• Позже результат можно открыть в журнале источника.

Не запускайте второй прогон только потому, что закрыли вкладку: сначала вернитесь в карточку источника и проверьте состояние текущего запуска. Остановка браузера, перезагрузка компьютера или выход из кабинета не заменяют команду остановки синхронизации.

Подробнее: как посмотреть историю синхронизаций.